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组织沟通技巧
发布日期:2020-04-08  浏览次数:

培训时间

2天

培训对象

全员

培训大纲

单元一:沟通的基本理念认知

一、主题

  • 沟通的意义和内涵
  • 沟通在理中的功能
  • 沟通的基本形式
    • 组织沟通
    • 人际沟通
  • 谁来承担沟通的责任
  • 组织沟通的常见障碍
  • 角色演练

二、目标

  • 了解沟通的基本含义
  • 建立沟通中的正确态度

第二单元:组织中沟通的基本技巧

一、主题

1、 有效地与上级沟通的技巧

  • 把握垂直指挥系统的汇报原则
  • 将上级作为自己最大的客户
  • 将上级的压力抗在自己身上
  • 维护上级的管理权威
  • 用正面的价值处理棘手事件

2、有效与下级沟通的技巧

  • 正确交付工作的三步曲
  • 公正、公平、公开的沟通习惯
  • 正、负激励的技巧
    • 表扬要公开
    • 批评要具体
    • 描述性的批评
    • 三明治责备法

3、有效地跨部门沟通的技巧

  • 跨部门沟通和协调的特点及障碍
  • 跨部门沟通和协调的主要方式
  • 利益冲突时双赢的思路
  • 异议与抱怨的处理技巧
  • 有效的会议管理与决策
  • 角色扮演、管理游戏、测试评量

二、目标

  • 了解组织层级沟通的基本原则
  • 掌握各种层级的沟通技巧

人际沟通的基本技巧

第三单元:组织中人际沟通的基本模式

一、主题

1、 人际沟通的误区

  • 自以为是
  • 冰山效应
  • 职业习惯
  • 价值观及态度

2、 人际沟通的黄金定律

  • 聆听---排除自我、相互理解
  • 提问---建立信任、把握方向
  • 反馈---积极氛围、达成目标

3、 人际风格在沟通中的意义

4、 几种典型的人际风格及沟通特质

5、 如何与不同行为风格的人打交道

  • 案例研讨、管理活动

二、目标

  • 在认识人性的基础上了解组织中人际沟通的特征
  • 组织中任何类型的沟通都是以人际沟通为基础的
  • 掌握人际的技巧,是有效沟通的前提
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