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惠州市确立达企业管理咨询有限公司
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行政管理实操训练
发布日期:2020-01-07  浏览次数:
【举办时间】                   
 3月28-29北京、4月18-19深圳、4月25-26上海、5月30-31深圳、5月16-17北京、6月13-14上海、6月27-28北京15年    
【培训费用】3800元/两天(含两天中餐、指定PDF版本教材、茶点)          
                     
【培训方式】案例分享、实务分析、互动讨论、专题研讨、培训游戏等        
                     
【培训对象】行政总监、行政经理、办公室主任、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管等其它行
政管理人员。                  
                     
【培训特点】500强企业的工作背景、对不同企业的深入咨询经验,系统缜密的思维体系给学员专业的提升
                     
【认证费用】中级600元/人;高级800元/人(参加认证考试的学员须交纳此费用,不参加认证考试的学员无须
交纳)                    
备注:                    
凡参加认证的学员,在培训结束参加考试合格者由<<国际职业认证标准联合会>>颁发<<行政管理师>>国际国
内中英文版双职业资格证书,(国际国内认证/全球通行/社会认可/官方网上查询);    
2.凡参加认证的学员须课前准备大一寸红底或蓝底数码照片;        
3.课程结束后20个工作日内将证书快递寄给学员;          
4.可申请中国国家人才网入库备案。              
                     
【课程背景】                  
随着企业管理水平的不断提升,对行政管理的专业素质要求也越来越高,他们在工作中常遇到以下问题,不
清楚行政管理在企业中的价值,              
不明晰自己的工作职责与角色定位,或者不知道如何去管理团队。诸如此类的问题,都是每个行政管理人员
都要面对的,如何把握正确思                
路和方向、找到最适当方法,迅速提升自身职业素养、有效控制行政成本,更好的达成企业管理的目的。
                     
【培训目的】                  
本课程专门为行政总监、行政经理、董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、其他行 政人
员设计提升专业能力,成为上                
司在工作中的得力助手而设计的,目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质,维护商业形象,取得事
业更大成功,成为老板的                
“管家”, 做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。      
                     
【课程大纲】                  
第一讲、 行政管理的使命与价值——稳定、高效、辅助          
行政管理的定位                  
行政管理的困惑?                  
#NAME?                    
行政管理的定义与三重境界                
一、如何让行政部工作出彩----第一个关键词:稳定          
1、每个接触点都是白金点                
2、行政管理的服务理念----有礼热情,有理服务            
3、工作分析的5个步骤                
信件管理工作分析与最佳实践              
卫生管理工作分析与最佳实践              
   食堂管理工作分析与最佳实践              
   司机接待工作分析与最佳实践              
   保安管理工作分析与最佳实践              
   督导督办工作分析与最佳实践              
内部服务质量与服务利润链              
行政团队建设的八个要素                
行政团队建设的五个阶段                
                     
案例讨论:如何让行政部出彩                
                     
二、如何成为老板得力的管家人----第二个关键词:高效          
1、五个方面打造高效的行政团队              
2、预算管理                  
3、行政采购体系搭建与战略采购??????              
4、打造高效型的行政组织机构              
案例讨论:如何打造高效的行政团队?              
                     
三、成为老板的左右手和眼镜----第三个关键词:辅助          
1、差旅管理                  
2、会议管理                  
会务分类-组织思路组织阶段:会前准备、会中协助、会后整理如何担任会议主持人如何当好会议秘书?如何
组织开会如何避免陷于会议忙碌之中?              
3、时间管理                  
时间管理的四象限法则                
时间管理的三个重要步骤                
谋杀时间的四个凶手                
4、接待管理                  
商务礼仪的三个核心要素??????????商务接待            
行政人员的着装、仪表、语言              
行政接待安排与点菜                
行政接待的无缝连接                
案例讨论:如何接待考察公司的客户?              
                     
第二讲、 行政的使命、目的和价值——如何做一名出色的当家人        
一、行政管理是一个专业的工作要有自己的方法、工具和技巧        
1、 做好办公室工作的三要素-----脑勤、嘴勤、腿勤;          
2、行政管理就是管人(包括管自己)、管事、管时间          
三、卓越绩效模型---第四个关键词:管人            
1、意愿-----什么是职业化的心态?              
   案例分享:野田圣子,追求卓越,成功自然相随          
2、职责                    
职业生涯中的劳伦斯定律                
工作中的角色与ARCPI模型              
行政管理人员如何跟其它部门人员打交道            
行政管理人员如何跟上级打交道----管理者与信息          
行政管理人员如何跟下属打交道----下属获得成就感的管理三要素        
3、能力----提升能力的三种途径              
案例讨论:行政主管职业生涯成功之道              
                     
二、行政管理人员的能力素质------管事            
1、能力素质模型基本概念与行政管理人员的能力素质模型的特点        
行政管理人员的能力发展路径与岗位图谱            
行政管理人员能力素质开发              
案例分享:行政主管能力的素质模型              
总裁秘书的能力素质模型              
档案管理人员的能力素质模型              
2、行政管理人员沟通能力建设----行政人员必备技能          
沟通的模型                  
语言与非语言沟通                
成功沟通的四个步骤                
沟通的三大法则                
如何布置任务、批评和表扬下属               
案例实战:如何批评司机王罡3、公文写作            
    公文写作技巧---公文写作的5个关键步骤            
金字塔写作原则---公文写作的最佳写作法则  案例:高级秘书何芬的烦恼      
实操演练:年中总结                
4、PPT写作法则与技巧                
PPT吸引人的关键法则---伟大的思想与广告式表达          
PPT的3R原则                  
实战案例:8步铸就世界级ppt演讲              
5、行政管理人员解决问题能力建设----行政管理人员理性思维突破        
界定问题—-成功的出发点              
分解问题—-理性思维突破              
优先排序—-行动指南                
分析议题—-具体问题指引              
关键性分析---具体问题具体分析              
归纳建议---解决方案汇总              
交流沟通—贯穿始终                
案例实操:公司10周年庆典                
                     
6、行政管理人员绩效管理能力建设---行政管理人员的核心工作        
绩效管理成功的核心要素之一 -- 先人后事            
绩效管理成功的核心要素之二 -- 两个勤劳的人(主管与人力资源绩效管理员)    
绩效管理行政管理人员绩效管理指标库建设的两个工具---平衡积分卡与CQQT模型    
绩效辅导与检查计划                
绩效考核                  
绩效反馈面谈与改进计划                
案例实操:如何考核公司秘书                
                     
7、行政管理人员制度管理能力建设----行政管理人员必须掌握的核心技能      
制度的制定—-制度制定的7个要素              
制度的管理---火炭效应与破窗户理论            
案例实操:如何拟定管理制度                
                     
8、行政管理人员流程管理能力建设----行政管理人员必备技能        
流程的价值                  
流程的规范与标准格式                
流程的三个关键成功要素                
案例实操:会议管理流程                
9、行为规范建设                  
案例分享:某电力公司行为规范手册              
                     
分享收获与行动计划                
                     
课程赠送资料:                  
行政管理部门全套岗位说明书电子档              
行政管理部门全套制度电子档                
行政管理部门全套流程电子档                
行政管理部门必须掌握的管理知识电子档            
PPT精美(400多个胚)模板电子档              
彼得德鲁克、稻盛和夫、杰克.韦尔奇等经典管理著作电子档          
                     
【讲师介绍】欧阳少波                
教育背景:北京大学 工商管理硕士              
工作经历:曾任职于华为、EATON、艾默生电气、微软(中国)有限公司、IBM公司等500强企业的工作背景、
对不同企业的深入咨询经验,                
          系统缜密的思维体系给学员专业的提升            
专长领域:行政统筹管理、战略规划、组织设计、业务流程与制度、人力资源管理等     
授课风格:前沿的理念、综合各个管理大师的观点、系统的方法,大量的案例互动,力求做到观念、思维和
行为的改变                  
部分培训客户:中国电信乌鲁木齐分公司、中国电信增值运营中心、中国移动网络管理中心、中石油华北油
田钢管公司、中国石油西南销                
         售公司、中国电子信息产业集团、中国南方电网、上海豫园、宁波日升电器有限公司等   
部分咨询客户:                  
#NAME?                    
                       为长沙烟草全面设计服务品牌管理体系和企业文化体系项目。    
#NAME?                    
                      为该企业的组织机构、业务流程优化、薪酬、绩效考核管理和股权激励体系方案进
行全面设计。                   
#NAME?                    
                为保证驾校连锁项目的顺利实施,建立企业连锁管理体系,主要负责流程和行为的
标准化。                    
#NAME?                    
                     组织机构、业务流程优化、岗位管理、人力资源体系规划、薪酬、绩效考核管理方案
进行全面设计。                  
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