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职场高端商务接待与商务礼仪
发布日期:2020-04-08  浏览次数:

【时间地点】 2015年4月24上海、5月15深圳、6月13杭州、7月11深圳、7月25上海、7月17北京、9月18杭州、
                  10月23深圳、10月30上海、11月6北京、12月4杭州
【参加对象】 企业各级管理人员、行政人员、各级助理和秘书、办公室主任、前台人员等等
【授课方式】 讲师讲授 + 视频演绎 + 案例研讨 +角色扮演 + 讲师点评
【学习费用】 1980元/人(含授课、教材、午餐、茶点和税费)


讲师介绍:【何 澜】
现在就职于浙江大学求是经济与管理科学研究院 高级讲师、高级研究员;
■  企业行政工作效率提升专家;
■  华东师范大学心理学硕士;
■  浙江省企业培训师协会常务副会长
■  清华大学、上海交大、湖南大学特聘行政课题特聘专家; 
■  中华讲师网2010年度品牌讲师;
■  二十二省经信委评选第七届中国百强培训师;

实战经验:
   何澜老师职场生涯精彩动人,曾历任多家企业、政府单位行政高管:浙大网新(上交所:600797)总裁助
理;某国有银行绍兴分行行长助理;中国银联浙江分公司华彩俱乐部总经理;浙江省中小企业局创业辅导中
心主任,高级咨询师;浙江正元智慧科技有限公司独立董事。

金牌课程:
基于工作效率提升的企业行政统筹管理课程:
课程1、《企业行政、文秘人员工作效率提升训练》
课程2、《高效会议出绩效》     
课程3、《行政工作统筹技巧与时间管理》
课程4、《高效工作模式》
课程5、《企业行政有效沟通技巧》
课程6、《高端商务接待与商务礼仪》
此类课程近年来在北京、上海、深圳、广州、烟台、昆明、温州、银川、宁波等地开展公开课100场以上;上
海交大、湖南大学、清华大学、浙江大学等各高校培训中心授课30余场;嘉宝莉、美的集团、钱江集团、宁
波银行、泰隆银行等知名企业内训近百场。

授课风格:
    何澜老师拥有十多年的企业管理及培训经验,巧妙运用心理学与各种人才测评技术巧妙融入课程,将知
名企业实际工作中的众多典型案例与课程内容相结合,深入浅出,通俗易懂,而且容易掌握和操作;学员评
价说:“何澜老师特别亲切,讲课富有激情,课堂气氛活跃,内容专业有深度,互动与案例研讨有效运用”
    何澜老师培训课程条理清晰,层次分明,实用性强,能带给学员学习策略与理念,使学员可以迅速地将
培训内容转化为实际工作技能与习惯。在轻松、互动、体验、讲评等授课方式中,让学员在练中学,学中练
,达到学以致用。

部分客户:
高    校:浙江大学管理学院、经济学院、继续教育学院;云南大学EDP、中山大学时代华商、上海交大海外
          学院、上海财大、湖南大学、浙江金融学院等
金融行业:中国银联(浙江、山西)、中国工商银行(浙江、江苏多家市分行)、中国农业银行(山西、浙
          江多家市分行)、中国建设银行(上海分行、江西分行、浙江分行)、中国银行(江苏多家分行
          )、上海浦发银行温州分行、邮储银行宁波分行、杭州银行总行、北京银行杭州分行、民生银行
          重庆分行、宁波银行总行、天津农商银行总行、泰隆银行总行、浙江农信系统(富阳、余杭、萧
          山)、佛山农信社等。
其他行业:国家电网(甘肃、山西、浙江)、南方电网、北京移动、浙江移动、江苏移动、上海电信、葛兰
          素史克(中国)、美的集团、红蜻蜓集团、海亮集团、云南烟草、圣山集团、龙盛集团、三花集
          团、新和成控股、菲达环保、丰岛控股集团、新安化工、台山核电、百诚集团、浙江省商业集团
          、万事利集团、嘉宝莉、雷迪森酒店、杭州市卫生局、绍兴市文明办,杭州总工会、杭州市民卡
          公司、钱江集团、杭州水业集团等。

课程目的:
探讨礼仪与人生、事业成功的重要性;
塑造良好的职业形象与个人魅力;
掌握现代商务场合中通用的礼仪规范,以恰当的方式表达对别人的尊重,避免无意中冒犯他人;
掌握涉外商务往来——接待、拜访与商务宴请基本礼仪规范;
提升人际关系处理能力,建立和谐积极的人际氛围,增强与人沟通的技巧。为个人的发展和企业的
发展拓展您的人脉资源。

课程特色:
内外兼修,使您在商务交往中充分展示自己的的个人魅力、轻松自如的与人沟通;
理论和实践相结合,简单、易学、实用;
突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节,充分激发学员的学习兴趣。

课程大纲:
第一篇:认识商务礼仪:不学礼、无以立
认识自己的角色定位
清晰角色认知               
改善与提升职业精神
体验其它行业的职业体验
企业对本职业的要求          
提升职业意识与职业素养
职业形象塑造
职业形象定位             
职业能力测评-提升职业修炼的导航

第二篇:魅力形象塑造与商务礼仪:事业发展的助推器
礼仪入门
礼仪的定义   
职场关系、职场文化的塑造
正确礼节和社交规范提升解决问题的绩效
个人魅力的展现
标准站姿练习                
不同场合优雅坐位
灿烂的阳光微笑
职场魅力的展示
接待程序的示范
名片交往的传递
企业介绍姿势
产品展示姿态
迎来送往的展示
应对提问的技巧
学会赞美
电话魅力的传递
电话拿接的规范
话音、语调、语重心长
电话沟通技巧
常见职场 / 商务礼仪
接待迎送与会谈会见规范     
请示汇报与公务文书素养
得体交往是身份的显象管     
出行、乘坐交通工具的礼仪
第三篇:宴请接待的礼仪:你在品食物,别人在品你
宴请接待礼仪
就餐入席次序
就餐坐姿体态
如何敬酒祝词?
遇到席间意外如何处理?
中餐进餐礼仪-注意举止
西餐自助餐进餐礼仪
就餐注意事项

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