欢迎来到确立达顾问集团!       400-8798-331
惠州市确立达企业管理咨询有限公司
您现在的位置:首页 > 培训课程分类 > 个人能力
贺君宏老师-跨部门沟通与协作
发布日期:2019-10-23  浏览次数:

跨部门沟通与协作

 

课程背景:

管理过程就是有效的沟通过程,有效地沟通过程就是高效的管理过程!沟通能力的好坏,直接影响着每个人在人生事业上的发展!

——因低效沟通而造成低效管理,严重削弱了组织内部效率!

——团队士气薄弱,向心力和竞争力不强!

——为什么沟通总是障碍重重?

——什么是我们期望的沟通效果?

——如何使沟通变得更加有效?

——低效沟通问题的症结又在哪里呢?

针对以上问题,本课程系统介绍跨部门沟通的相关基础理论和分析方法,通过个性化案例分析,为您提供高度可操作性的指导,力求帮您解决实际应用问题。

 

课程目标:

1、使思想一致、产生共识;

2、减少摩擦争执与意见分歧;

3、使管理者洞悉真相、排除误解;

4、减少互相猜忌、凝聚团队情感;

5、疏导人员情绪、消除心理困扰;

6、了解组织环境、减少协作阻力;

7、收集信息、使团队状况共有;

8、增进人员彼此了解、改善人际关系。

你可收获(技能篇)

1、职业性格认知测试

2、同理心法

3、预先框示法

4、终极利益法

5、身份定位法

6、赞美批评法

7、额外收获法

8、我的声明法

9、对比法

10、先跟后带法

 

课程时间:2天,6小时/

课程对象:总经理、副总经理、总监级、经理级、主管级以上人员

课程特点:感性讲授、理性点评、案例分析、应用比对、量表测试、工具应用。

 

课程大纲:

第一讲:沟通的原理

1、沟通的意义

2、沟通的表现方式

正式沟通

非正式沟通

73855法则

 

第二讲:跨部门沟通的障碍类型分析

1、分歧型

2、回避型

3、矛盾冲突型

4、请找出本公司的跨部门沟通障碍的类型,并分析造成障碍的原因。

从个人层面分析

从组织层面分析

从意识层面分析

从行为层面分析

本节你必须亲自参与,并且找出问题的关键原因,头脑风暴法,列举日常面对的时候,最大的障碍是什么?

5、跨部门沟通常出现的问题

屡次沟通没有结果怎么办?

遇到一些同事说一套做一套怎么办?

大家都是平行部门,不配合怎么办?

对其他部门工作不了解,甚至持否定态度怎么办?

本位主义(袒护下属,保护部门利益)怎么办?

互相推脱责任,只知道抱怨和投诉怎么办?

各部门对同一问题有不同的看法怎么办?

沟通没有理想的结果,但是事情又不能耽搁,怎么办?

关系到几个部门,各部门就会踢皮球,扯皮,怎么办?

 

第三讲:跨部门沟通与协作方法指引

一、从个人层面(性格、意识、行为)入手分析沟通问题存在的原因

性格认知因素

价值取向因素

知识水平

个人经验差异

直觉选择偏差

对管理者言深谙人性,才能知人善任,人尽其才,须了解人的性格,才能做到优势互补,提升互信。应用心理学测试工具,了解不同人的性格及行事风格,有效沟通与引导

本节你将掌握《DISC》测试工具,并且参与编写行动方案,并执行。

二、从组织层面

专业化分工带来部门目标的差异

职能和权责划分不明确

沟通双方信息不对称

解决之道:

1、倡导良好的文化:

亲情文化

开放的文化

教练文化

老师文化

承担文化

搞定文化

2、审视调整组织分工,梳理模糊地带

分权管理

流程梳理

三、从意识层面

本位主义思想

价值观因素

利益分配因素

索赔法:内部也是服务,谁也不想耽误自己

效益奖

绩效奖金

团队奖励

最佳合作奖

先大家后小家

公司利益最大化

四、从行为层面分析

信息接收错位

语言感太差

时机不恰当

沟通游戏互动:不断提升自己的能力,象总经理一样思考,不可缺少的自我沟通

本节你将学会跨部门沟通常用的关键方法,只讲操作工具,不讲原理。

五、跨部门沟通的10种常用方法

会议法

预先框示法

终极利益法

身份定位法

赞美批评法

额外收获法

我的声明法

3现法

先跟后带法

同理心

本节你将学会沟通的10种关键方法,只讲方法案例,不讲太多原理,需要您的亲自体验,才能真正掌握沟通技巧。

案例分析:国内部分企业跨部门沟通

反思:列举行动计划,并执行。

 

课程答疑:沟通创造价值

最新公开课更多>>