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流程优化工作坊
发布日期:2019-10-23  浏览次数:

流程优化工作坊


流程优化工作坊
                               ——
意识+结构+工具+行动学习

【课程介绍】:本课程采用工作坊形式,学员以6-8人组成一个团队,针对工作中存在的问题进行解决,在实践过程中掌握培训知识和技能,其中内容有:培训模块、课后演练、现场辅导、演练辅导。整个课程采用行动学习方式,在学习过程中树立以顾客为导向的服务意识及掌握流程优化工具。
【课程对象】:管理人员
【课程时间】:3
【课程特点】:采用大量案例、视频分析及研讨、课堂及课后演练,引发学员反思并自己解决问题

【培训大纲】:

第一天课程安排:

模块一:认知流程管理
1
.某公司情景:
讨论:
Ø 
流程是否存在问题?
Ø 
如果是你会怎么办?

2
.什么是流程
Ø 
组织架构
Ø 
流程的定义
Ø 
流程的特征
Ø 
流程的六要素
演练:
某流程六要素分析

3
.流程划分及核心业务流程结构

Ø 
流程的总体划分
Ø 
核心业务流程定义
Ø 
流程的结构
演练
本公司流程划分

4
.流程的作用

模块二:流程优化
1
、流程优化选题
Ø 
不拉马的兵
Ø 
选题遵循的规则
Ø 
选题步骤
2
、了解现有流程
Ø 
访谈及调研
Ø 
编制现有流程概况表
Ø 
建立现状流程模型
练习:某流程现状概况表
   某流程现状模型
行动学习:分享

第一次课后团队作业:团队流程优化选题及现状模型


第二天课程安排:

团队选题汇报及点评
3
、设计未来的流程
Ø 
评估现有流程,确定未来流程目标
 数据收集与整理
工具:
-层别法
-检查表
-数据汇总表
SMART 
原则介绍
As-is
流程现状分析
练习:As-is流程现状分析工具

Ø 
如何确定流程设计监控指标
Ø 
流程风险控制方法
Ø 
未来流程设计的基本原则
练习:每个原则演练
Ø 
流程优化工具
练习:ESIA 
Ø 
流程编写方法
练习:某流程编制
行动学习:分享

第一次课后团队作业:团队流程优化选题及现状模型

第三天:
  团队汇报及点评
模块三:流程优化推行
Ø 
推行路线
Ø 
推行常见困难
行动学习:分享

 

 

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