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卓越的动态质量管理 中企智汇
发布日期:2019-10-23  浏览次数:
卓越的动态质量管理 

第一天课程
一、 思考:质量管理面临的挑战
1) 从公司产品放不放行谈起
2) 通讯设备行业质量管理的常见问题
二、 质量在企业中的作用
1) 品质的现象及妥协
2) 质量与企业使命、愿景和核心价值观
3) 质量战略地图
4) 质量的意义
讨论:如果你是张经理,你将如何来做?
三、 什么是质量
1) 质量的定义
2) 质量的特性
练习:从不同角度思考质量
四、 什么是质量管理
1) 质量管理的发展阶段
2) 质量管理的定义及范筹
3) 统计技术在质量管理中的应用
五、 以顾客为导向的服务意识建立
1) 外部顾客与内部顾客
2) 质量管理的八大原则
3) 质量意识的形成
Ø 管理破窗及热炉法则
4) 零缺陷管理
视频:海尔质量意识的建立
行动学习分享:如何在本部门内建立质量意识?

第二天
六、 质量管理系统金字塔结构
七、 质量方针与质量目标管理
1) 企业战略与质量方针
2) 质量目标的设计与分解
3) 目标管理的SMART原则
4) 质量目标的管理控制方法
八、 质量流程管理
1) 什么是流程?
2) 流程六要素
3) 以顾客为导向的过程方法介绍
Ø 通讯设备公司常用流程结构图
练习:
Ø 研发流程质量控制KPI
Ø 项目管理质量控制KPI
Ø 生产流程质量控制KPI
Ø 售后服务流程质量控制KPI
九、 质量改进
寻找问题点
常用改进工具介绍
训练:客服服务流程优化
十、 各管理人员在质量管理中担任的角色及常见问题剖析
十一、 总结
行动学习方案:关于本部门的质量改进,你将采取何种措施? 

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